Memnun kalmadığınız bir ürünü iade etmenizi kolaylaştırmak için süreci olabildiğince basit tuttuk. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
1. Sipariş İptali (Teslimat Öncesi)
Ürün kargoya verilmeden önce siparişinizi hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal için WhatsApp üzerinden yazabilir veya naturalwaterpro@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa tutar, iptal talebinin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı hesaba iade edilir.
2. Cayma Hakkı (Teslimat Sonrası 14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içinde:
- Herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmez.
- Cezai şart veya iptal bedeli ödemezsiniz.
- İade kargo ücreti tarafımıza aittir; anlaşmalı kargo firmamızı yönlendiririz.
- Sökülme gereken durumlarda demontaj yetkili servisimizce ücretsiz yapılır.
3. İade Süreci — 4 Adım
- Talep: WhatsApp üzerinden veya naturalwaterpro@gmail.com adresine ad-soyad ve sipariş bilginizle yazın.
- Randevu: Sizi arayarak demontaj ve kargo alım randevusu oluştururuz.
- Teslim: Ürünü kutusu ve aksesuarlarıyla anlaşmalı kargo görevlisine teslim edersiniz.
- Geri ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde bedel iade edilir.
4. İade Şartları
- Ürün, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir.
- Fatura ve garanti belgesinin ürünle birlikte iadesi gerekir.
- Kullanım hatası, düşme, darbe veya yetkisiz müdahale kaynaklı hasarlı ürünlerde iade kabul edilmez ya da değer kaybı oranında kesinti uygulanır.
- Hijyen gereği açılmış filtre kartuşları tek kullanımlık kabul edilir ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. Cihazın kendisi bu durumdan etkilenmez.
5. Geri Ödeme Yöntemi
| Kapıda nakit ödeme | Bildireceğiniz banka hesabına havale (en geç 14 gün) |
|---|---|
| Kapıda kredi kartı | Karta iade — bankanıza yansıma süresi 2-10 iş günü |
| Havale / EFT | Ödemenin yapıldığı hesaba iade (en geç 14 gün) |
6. Ayıplı Ürün ve Garanti
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Cihaz modelleri 2 yıl garantilidir; garanti süresi içindeki arızalarda servis, işçilik ve parça ücreti alınmaz. Garanti; kullanım hatası, donma, elektrik dalgalanması, yetkisiz müdahale ve sarf malzemesi (filtre kartuşu) aşınmasını kapsamaz.
7. Başvuru ve Uyuşmazlık
Talepleriniz için önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.