Sattığımız cihazlar, aksi belirtilmedikçe üretici firmanın garantisi altındadır. Garanti süresi 2 yıldır ve teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgesi ve fatura cihazla birlikte teslim edilir; servis başvurusunda bu belgelerin saklanmış olması gerekir.
1. Teslim Alırken Yapmanız Gerekenler
Garanti koşullarının işleyebilmesi için kargo tesliminde cihazı mutlaka kontrol edin.
- Kutuda ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa paketi kargo görevlisinin yanında açın.
- Hasar görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo sorumluluğu ortadan kalkar.
- Durumu aynı gün bize bildirin; ürünü yenisiyle değiştiriyoruz.
2. Garanti Kapsamındakiler
- Pompa, membran yuvası ve elektronik kart arızaları
- Montaj kaynaklı sızıntı ve bağlantı sorunları
- Servis ve işçilik bedeli
Garanti süresi içindeki arızalarda servis, işçilik ve parça ücreti alınmaz.
3. Garanti Kapsamı Dışındakiler
- Sarf malzemesi niteliğindeki filtre kartuşlarının aşınması
- Donma, darbe ve elektrik dalgalanması kaynaklı hasar
- Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler
Ayrıca cihaz üzerinde yapılan değişiklikler, gövdenin deforme olması, orijinal tasarımın bozulması ve yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler garantiyi geçersiz kılar. Filtre kartuşları sarf malzemesidir; kullanımla tükenmeleri arıza sayılmaz.
4. Servis Süreci
- Arızayı naturalwaterpro@gmail.com adresine ya da WhatsApp üzerinden bildirin; cihazı ve sorunu kısaca anlatın.
- Sizi arayarak sorunu birlikte tespit edelim; çoğu durum uzaktan çözülebilir.
- Gerekirse randevu ile yerinde servis yapılır ya da cihaz servise alınır.
- Onarım sonrası cihaz devreye alınır ve kullanım tekrar anlatılır.
5. Ayıplı Ürün Haklarınız
Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar garanti koşullarından bağımsızdır ve garanti süresi bu hakları sınırlamaz.
İptal ve iade süreci için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakın.